FAQ – VANLIGA FRÅGOR

Här har vi samlat några vanliga frågor som vi får. Om du inte hittar det du söker är du självklart välkommen att kontakta oss på medlem@stockholmfilmfestival.se .

VANLIGA FRÅGOR

VAR ÄR MIN ORDERBEKRÄFTELSE?

Vissa e-mailadresser spärrar/sorterar tyvärr bort våra autogenererade bekräftelser. Bekräftelsen fyller ingen egentlig funktion, du ser dina köp under din "Köphistorik" som inloggad på hemsidan.

HAR MITT KÖP GÅTT IGENOM?

Har ditt köp status "Beställd" alt. "Skickad" har köpet gått igenom. Se nedan hur du hittar din bokning och dina "biljetter".

HUR SER JAG MIN BOKNING/'BILJETT'?

Festivalen är från och med 2018 helt biljettlös. Du loggar in på ditt konto och visar visningsinformationen i din Köphistorik för biografpersonalen i insläppet. Visningsinformationen utgör din 'biljett' till filmen. Du kan naturligtvis även ta en skärmbild eller skriva ut denna. Medlemsköp lagras direkt på ditt fysiska medlemskort eller i din app, det enda du då behöver visa upp är medlemskortet. Vår app Stockholms filmfestival laddar du ner kostnadsfritt i App Store eller Google Play.

Vill du köpa biljetter över disk, hämta ut ditt medlemskort eller byta visning, besök vårt festivalcenter i Kulturhuset eller någon av våra biografer senast 30 minuter innan visningen börjar. 

JAG HAR BOKAT FEL, HUR GÖR JAG? 

Har du köpt biljett till fel dag eller tid kan denna bytas till en annan visningstid. Detta kan göras på vårt festivalcenter på Kulturhuset eller någon av våra biografer (adm. avgift 10 kr/biljett). Återköp gäller ej på någon av våra biljetter eller medlemskort. 

APPEN FUNGERAR INTE, VAD GÖR JAG?

Prova att ladda ner appen på nytt och försök att logga in igen (nya versioner släpptes i samband med biljettsläpp). Kolla även om du kan uppdatera appen på App Store eller Google Play.  

VAD GÖR JAG OM MIN MOBIL HAR SLUT PÅ BATTERI?

Kontakta vår biljettpersonal på plats och uppge dina kontaktuppgifter så hjälper de dig in på visningen. 

VARFÖR KAN JAG BARA KÖPA ETT MEDLEMSKORT I VARJE KÖP?

Du kan endast köpa ett medlemskort per köp på grund av att medlemskorten är personliga. När du betalat för din beställning registreras och aktiveras medlemskortet automatiskt på din profil. 

Vill du ge bort ett medlemskort till en vän? Genomför ett till köp och kontakta oss på medlem@stockholmfilmfestival.se så fixar vi så att medlemskortet hamnar på rätt profil. MEN – köper du ett medlemskort till din vän är det enklast att köpa ett medlemskort via din väns profil. Då hamnar medlemskortet rätt på en gång!

Du kan fortfarande köpa biljetter till dig och dina vänner. När ni besöker visningen scannar personalen av biljetterna från ditt medlemskort och dina vänner behöver endast visa upp sitt giltiga medlemskap. Du kan även köpa prova-på-biljetter till dina vänner och spara på ditt eget medlemskap. 

KOMMER FILMEN VARA TEXTAD? 

Vi visar filmerna på originalspråk, alla filmer utom engelska har text på engelska och i vissa fall på svenska. Undantag kan förekomma för svenska filmer som eventuellt inte har engelsk text. 

VARFÖR FÅR JAG INTE NYHETSBREV?

För att få festivalens nyhetsbrev kan du skriva in din mailadress i den röda rutan ”nyhetsbrev” som finns på startsidan. Har du registrerat dig på vår hemsida efter augusti 2016 blir du automatiskt uppskriven på vår utskickslista.

Om du fortfarande inte får något nyhetsbrev kontakta medlem@stockholmfilmfestival.se.

 

FRÅGOR OM SAJTEN, INLOGGNING OCH BETALNING

JAG HAR GLÖMT BORT MITT INLOGG, VAD GÖR JAG?

Gå in på "logga in" och klicka på återställ lösenord, fyll i din mailadress i rutan så skickar vi en länk till din mail. Klicka på länken och välj sedan ett nytt lösenord (kika bland skräpposten, tyvärr hamnar de automatiska mailen där ibland). 

MÅSTE MAN HA MEDLEMSKORT ELLER BRONSKORT FÖR ATT HANDLA PÅ SAJTEN? 

Det går tekniskt sett att köpa biljetter på hemsidan utan medlemskort men ifall du ändå ska köpa biljetter varför inte köpa ett medlemskort på en gång? Medlemskap måste ändå visas upp vid inpasseringen och det görs med ett medlemskort. Såvida du inte köper en prova-på-biljett, då kan du gå på en filmvisning utan medlemskort. 

VAD GÖR JAG OM MITT KÖP INTE GICK IGENOM?

Var god försök igen. Kontrollera också att du har pengar på kortet, eller försök med ett annat kort eller en annan webläsare. Om köpet fortfarande inte går igenom är du välkommen att kontakta oss på medlem@stockholmfilmfestival.se med en tydlig fallbeskrivning.

MÅSTE MAN VERKLIGEN VARA INLOGGAD NÄR MAN GÖR SITT KÖP?

Ja, men att skaffa ett inlogg är helt gratis och går fort. Du behöver bara fylla i dina uppgifter i formuläret som finns under LOGGA IN högst upp på hemsidan.

HUR HANDLAR JAG?

I menyn klickar du på 'Festivalen' för att komma till årets Program. Där kan du bläddra i programmet. När du hittar visningarna du vill se väljer du först antal biljetter och klickar sedan på köp för att lägga dem i varukorgen. Du kan sedan fortsätta bläddra i programmet och välja biljetter till alla visningar du vill gå på. I varukorgen finns sedan knappen "Till kassan", klicka där när du vill betala.

JAG TRYCKER PÅ KÖP, MEN HUR BETALAR JAG?

Klicka på varukorgen och klicka sedan på "Till kassan" i varukorgen. Där vidarebefordras du till Dibs där du slutför köpet. 

HUR GÖR JAG ETT KÖP MED EN VOUCHER?

Vouchers är giltiga betalmedel från och med festivalens första dag. Du fyller i vouchernumret (syns längst ner till vänster, bredvid streckkoden) i rutan för voucher i varukorgen.

VAD ÄR EN CCV-KOD/CVC-KOD?

Det är de tre sista siffrorna som står på baksidan av ditt kort. 

 

MEDLEMSFRÅGOR, MEDLEMSKORTET OCH BILJETTER

MÅSTE MAN VARA MEDLEM FÖR ATT GÅ PÅ FESTIVALEN?

För att ta del av allt festivalen har att erbjuda året runt måste du vara medlem. Men vill du bara gå på någon enstaka visning under höstens festival 7-18 november kan du köpa vår prova-på-biljett.

Det finns dock många fler fördelar med att vara medlem. Stockholms filmfestival erbjuder sina medlemmar film året runt genom bland annat över 10 förhandsvisningar per år (först till kvarn gäller). Detta gör att årskortet är värt cirka 1300 kr. Medlemmar kan även boka biljetter till dagsvisningarna under Stockholms filmfestival Junior i april utan kostnad. 

FÅR MAN GÅ PÅ FESTIVALEN OM MAN ÄR UNDER 15 I MÅLSMANS SÄLLSKAP?

Nej, tyvärr inte, man måste vara 15 år för att vara medlem och för att kunna gå på festivalen. MEN är du 15 år, får du medlemskortet helt gratis! Mot att du visar legitimation i någon av våra biljettkassor kan du få ett 15-årskort direkt på plats. Observera att ordinarie medlemsbiljetter fortfarande måste köpas till respektive film. 

HUR LÄNGE RÄCKER KORTET?

Kortet för 2018 års festival gäller från 1 augusti 2018 till 30 juni 2019.

VAD ÄR BRONSKORTET?

Bronskortet är vårt lite lyxigare medlemskort för dig som vill få ut mer av festivalen men även stödja vår verksamhet.

Med bronskortet får du tillträde till festivalen och två biljettvouchers (värde 100 kr/st). Du får även två garanterade platser på våra medlemsvisningar, över 10 per år. Du får festivalens katalog och inbjudningar till evenemang under höstens festival. Dessutom får du ett personligt tack för ditt stöd i festivalens katalog. Festivalen tar endast emot 150 bronskortsmedlemmar. Bronskortet har ett värde av över 2500 kr och kostar 1700 kr.

VAD KOSTAR EN VISNING UNDER FESTIVALEN?

Det finns två olika priskategorier för filmvisningar. Medlemsbiljetterna, som kan köpas av dig som har ett aktivt medlemskap, är billigare än prova-på-biljetter, som alltid kostar 70 kr extra/film. 

Medlemsbiljett:
Ordinarie biljett 100 kr
Red Carpet-visning 140 kr
Dagsbiljett 70 kr (gäller mån–fre innan kl 15.00)

Prova-på biljett: 
Ordinarie biljett: 170 kr
Red Carpet-visning: 210 kr
Dagsbiljett: 140 kr (gäller mån–fre innan kl 15.00)

VAD ÄR SKILLNADEN MELLAN MEDLEMSKORTET OCH PROVA-PÅ-BILJETT?

Båda är varianter på medlemskap i Stockholms filmfestival, vilket krävs för att se filmerna under festivalen. Köper du ett medlemskort är du medlem i Stockholms filmfestival till den 30 juni 2019. Utöver att du får tillgång till festivalen den 7–18 november får du även möjlighet att boka biljett till över 10 medlemsvisningar per år samt att du kan boka biljetter utan kostnad till dagsvisningarna under Stockholms filmfestival Junior i april. 

Prova-på-biljetten ger endast medlemskap för en specifik film och ovanstående ingår alltså ej. 

VAD GÖR JAG OM JAG TAPPAT MITT FYSISKA KORT?

Om du tappat ditt kort ska du göra en polisanmälan. Skicka en kopia på anmälan till oss, så ersätter vi förlorat kort mot en administrationsavgift på 100 kr. Du kan fortfarande komma åt ditt medlemskort digitalt genom att ladda ner vår app Stockholms filmfestival på App Store eller Google Play.

FÅR MAN FESTIVALKATALOGEN SOM MEDLEM?

Om man har årskortet får man katalogen utan extra kostnad. Katalogen finns att hämta på biografen Skandia och på Kulturhuset när festivalen börjat. Antalet är begränsat, först till kvarn gäller. (Gäller ej dig med årskort till reducerat pris.)

HUR GÅR DET TILL PÅ MEDLEMSVISNINGARNA/FÖRHANDSVISNINGARNA?

Över 10 gånger om året förhandsvisar vi filmer för våra medlemmar. Information om förhandsvisningar skickas i ett nyhetsbrev ungefär en vecka innan visningen men finns också att hitta på hemsidan och på Facebook. Du måste själv skriva upp dig för att få nyhetsbrev i den röda rutan på startsidan. På visningen är det först till kvarn som gäller. Är du bronsmedlem har du två garanterade platser vid varje visning och får ett mail med inbjudan innan varje medlemsvisning. 

KAN MAN KÖPA ÅRSKORTET TILL REDUCERAT PRIS OM MAN FYLLER 26 UNDER FESTIVALEN?

Du får köpa årskortet till reducerat pris tills den dag du fyller 26 år. Det är alltså hur gammal du är när du köper kortet som gäller. Det kostar då 160 kr.

JAG HAR ÄNDRAT MIG OCH VILL SE EN ANNAN FILM. HUR GÖR JAG?

Gå till ett av våra försäljningsställen och byt biljetten mot en ny biljett till filmen du vill se. Att byta biljett kostar 10 kr och det går endast att byta mot en ny biljett och inte till pengar tillbaka. Festivalen står ej för eventuell mellanskillnad. Man kan byta biljetter senast 30 minuter innan filmstart.

PRIVACY POLICY GOOGLE APP

Vår privacy policy för Google App hittar du här. 
 

Prenumerera på festivalens nyhetsbrev

Missa ingenting under festivalen. Anmäl dig till vårt nyhetsbrev här.